¿Sabes lo que se dice de tu marca en Internet? Conocer y analizar lo que los demás opinan sobre tu marca es fundamental. Para ello, es imprescindible monitorizar tu marca. Sólo así conocerás tu reputación online y sabrás los aspectos que debes mejorar. Atendiendo a los cinco KPIs imprescindibles podrás medir tu reputación en Twitter.
El entorno Social Media cada vez perdona menos y está más al tanto de cualquier error que puedan cometer las empresas. Las opiniones negativas fluyen con mayor rapidez que las positivas, por lo que la difusión de bulos, noticias falsas o quejas en redes sociales, blogs, foros, noticias y otras fuentes podrían perjudicar tu imagen de cara a tu público objetivo.
Con el objetivo de ayudarte en ello, a continuación, te mostramos:
Los cinco KPIs imprescindibles para medir tu reputación en Twitter
1. Evolución de los tweets: Es importante controlar cuántos tweets hay cada día sobre tu marca y observar las fluctuaciones. Con ello, podrás ver fácilmente el impacto de tus campañas o atribuir a determinados picos o disminuciones, acciones de tu community manager, algún problema con el producto o cualquier suceso que haya tenido que ver con la empresa.
2. Día y hora en los que se publican más tweets: Si tienes controladas las horas de mayor actividad en Twitter sobre tu empresa, puedes conocer más a tu público objetivo. Sabrás cuándo tiene más tiempo libre o cuando está más predispuesto a hablar de tu marca, con lo que podrás adaptar tus acciones publicitarias o comunicativas en Twitter a estos horarios y días para conseguir un mayor impacto gracias a la medición y seguimiento de estos KPIs.
3. Idioma, género y geolocalización: Juntamos estos tres KPIs en un mismo «pack» ya que, a pesar de ser distintos, los tres KPIs te pueden ser de gran ayuda para perfilar el tipo de persona que habla de tu marca, y quizás puedas con ello definir mejor a tu público objetivo o incluso descubrir nuevos segmentos de público. Los resultados suelen ser sorprendentes sobretodo en el idioma y la geolocalización, ya que en ocasiones hay comentarios en idiomas y países inesperados sobre tu marca.
4. Nubes de palabras y hashtags: Te ayudarán mucho a la hora de comprobar el tono en el que se habla de tu marca o los temas que más se mencionan en un simple vistazo. Una vez vistas estas nubes, con Atribus puedes monitorizar cada palabra o hashtag por separado y tener una visión mucho más nítida de las conversaciones sobre tu marca. Estos indicadores no solo mostrarán los temas más candentes relacionados con tu marca, sino que irán bajando a estratos menores y conocer lo que se dice respecto a temas minoritarios.
5. Usuarios y tweets más influyentes: Conocer quiénes están llevando la batuta de la conversación sobre tu marca y qué están diciendo al respecto es clave para poder entablar relación en ellos. La finalidad es preservar tu reputación en Twitter. También te ayuda a saber qué tono utilizar para alcanzar a más público o a que influencers acercarnos.
Desde el equipo de Atribus, esperamos que este artículo sobre los cinco KPIs imprescindibles para medir tu reputación en Twitter te haya sido útil y que podamos seguir aportándote soluciones efectivas que te permitan ahorrar tiempo y que te ayuden a sacar todo el partido al Social Media. Si quieres saber más sobre nosotros, puedes localizarnos en el número de teléfono 960 062 777 o en el correo info@https://www.atribus.com.
