Cada día es más común ver cómo quienes viajan vuelcan sus opiniones y valoraciones de los destinos que han visitado en sus perfiles sociales o en las propias webs de las agencias de viaje. Para este sector, estas plataformas de social media suponen una fuente de constante información útil para identificar y analizar la reputación de los destinos turísticos.

¿Qué se dice en redes de los destinos turísticos?

El primer paso para plantear y desarrollar una estrategia turística es prestar atención en cómo hablan los turistas de los destinos turísticos. Es muy probable que la primera pregunta que se nos venga a la cabeza sea «¿qué debo medir para saber la reputación de un destino?». Esta información se puede conseguir mediante diversas metodologías: con encuestas presenciales, cuestionarios en web postvacacionales y un largo etcétera. Nuestra favorita es la inteligencia turística. Mediante la escucha activa en redes sociales, es posible conocer la opinión de quienes viajan en tiempo real. Asimismo, identificar y analizar los datos necesarios para construir un plan estratégico acaba siendo un proceso más rápido y eficiente. 

Esta herramienta nos proporciona un registro desde el punto de vista histórico para poder estudiar cómo se ha dado la evolución de las conversaciones en redes sociales. En este caso de práctica hipotética, observamos cómo con el paso de las horas el índice conversacional desciende considerablemente. 

Así pues, estamos frente al primer KPI indispensable para medir la reputación de un destino turístico. Y es que gracias a analizar la evolución de las conversaciones online sobre un destino concreto, se puede apreciar fácilmente el impacto de la estrategia que se está llevando a cabo o, por ejemplo, atribuir determinados picos al lanzamiento de algún servicio turístico o descuentos para viajar.

Los servicios que enamoran a los turistas

Sin duda alguna, un KPI indispensable para medir la reputación de un destino turístico es observar las valoraciones de los turistas ante el abanico de servicios que ofrece ese destino. Conociendo en todo momento cuáles son las prestaciones turísticas que mejor valoran quienes viajan, es más sencillo saber si vamos por buen camino o si toca potenciar la estrategia hacia una dirección u otra.

Gracias al tourism intelligence, podemos evaluar los índices de satisfacción en torno a lo que podemos ofrecer a los turistas. Un ejemplo práctico de un caso hipotético es este, donde los servicios con mejor puntuación son el hospedaje (10/10) y las infraestructuras del destino (10/10); siendo la seguridad el peor valorado (-2/10).

Mantente al día de las valoraciones de los turistas

¿Los turistas prefieren viajar a un destino costero o, por el contrario, prefieren un destino de interior? ¿Cómo valoran los destinos cuya atracción turística es cultural?

Las emociones que puede suscitar ir de viaje a un lugar u otro pueden ser múltiples, con la ayuda de la inteligencia turística podemos sacar conclusiones al instante de cuáles pueden ser los destinos turísticos mejor valorados teniendo en cuenta cómo es la tonalidad de la conversación online. 

Así es, para identificar si la reputación de un destino turístico es buena o mala, resulta muy interesante poder medir el sentimiento conversacional. Como podemos observar en este caso práctico, predomina el tono negativo en la opinión de los turistas en comparación con el positivo o el neutro. Sabiendo estos datos, sería el momento de plantearse qué es lo que está fallando en este plan estratégico. 

¿Desde dónde se habla de tu destino turístico?

Una vez conocemos cómo hablan de nuestro destino turístico, nos situamos ante otro KPI indispensable para medir la reputación de un destino turístico: averiguar desde dónde se habla de él para centrar nuestros esfuerzos en determinadas localizaciones e incluso para conocer mejor a los turistas potenciales. Con la inteligencia turística es posible geolocalizar las conversaciones online de los turistas.

Siguiendo este ejemplo de un caso de práctica hipotética, observamos que es en la Comunidad de Madrid y alrededores donde más se ha conversado sobre nuestro destino y sus servicios. 

Investiga los servicios turísticos que ofrece la competencia

Para estar a la altura de las exigencias del sector turístico y potenciar una estrategia eficiente, es imprescindible hacer una investigación sobre la competencia: tanto cómo son los destinos que ofrecen, como los servicios turísticos que mejor les funcionan. 

El tiempo es oro y más si estamos hablando de turismo, aprovechar las oportunidades que ofrece el sector es posible si sabemos en todo momento cómo está funcionando nuestra competencia. Trabajar con la inteligencia turística supone ahorrar tiempo en la identificación y análisis de la información, así como conocer todos los datos necesarios en tiempo real. 

Inteligencia Turística para identificar el posicionamiento real del destino

No es necesario esperar a que los turistas vuelvan de viaje para saber sus valoraciones, con la escucha activa en redes sociales podemos identificar la reputación real de nuestro destino. 

Descubre y entiende los puntos fuertes y débiles de tu cartera de servicios turísticos para potenciar una estrategia a la altura de uno de los sectores más exigentes del mercado.

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Tener usuarios que sean defensores leales de la marca ayuda a construir una comunidad en torno a ella. Obtendrán buenas referencias e incluso ayudarán con publicidad gratuita a través del boca a boca.

Algunas personas tienen una experiencia negativa con un producto e incluso pueden odiar lo que estás haciendo. Sus comentarios te permiten ver qué necesita mejorar y así cambiar su opinión sobre tu marca.

Net Promoter Score, o NPS, es una forma de medir qué tan satisfechos están tus clientes. Explicaremos qué es NPS hoy, junto con algunos otros métodos de medición de la satisfacción del cliente.

¿Qué es NPS?

Se utiliza una escala de 0 a 10 para preguntar a un usuario qué tan probable es que recomiende el producto o servicio. Este sistema se llama NPS y mide la lealtad y la satisfacción.

Conociendo el grado de satisfacción que tiene un cliente con una marca, podemos determinar cómo se siente, y agruparlos en grupos llamados «promotores» o «detractores» de la marca.

¿Cómo conocer el Net Promoter Score de tus clientes?

Mejorar la oferta de la marca y centrarse en la satisfacción del cliente están estrechamente relacionados. Al descubrir qué tan satisfecho está tu cliente, puede enfocarse en lo que la marca necesita mejorar, lo que aumentará las recomendaciones de ventas para tu empresa.

El NPS se puede calcular de muchas maneras, la forma tradicional es a través de encuestas, pero estos métodos requieren una gran inversión de tiempo y dinero. Hay otras formas de calcular el NPS que son más modernas y que no requieren tanta inversión.

¿Cómo ayudan los canales digitales a la medición?

Las personas que usan productos y servicios suelen compartir sus experiencias en las redes sociales. Estas secciones de comentarios son otro lugar donde medir la satisfacción del cliente.

Para medir este indicador se utiliza una combinación de escucha social y Net Promoter Score, denominada Social Net Promoter Score (SNPS).

El uso de información de las redes sociales te ayudará a desarrollar un plan de acción para la marca así como mejoras para ella.

• Dar encuestas de satisfacción del cliente lleva más tiempo que escuchar lo que dicen en las redes sociales.

Las herramientas de escucha encuentran todas las conversaciones sobre tu marca en espacios digitales. Encuentran conversaciones sobre el primer contacto, lo fácil que es el proceso de compra y otros temas específicos relacionados con tu marca.

No solo te dicen de qué se trata la información, sino que también clasifican la información y le dan un sentimiento, ya sea positivo, negativo o neutral, según las pautas que hayas elegido.

• Las redes sociales son muy extensas, una muestra se puede analizar con menos inversión y es más fácil de lograr

Atribus alberga un método de análisis de información que puede procesar grandes cantidades de conversación rápidamente. Este método toma una gran cantidad de conversación y analiza una porción más pequeña en muestras que reflejan todo el universo de conversación.

El social listening observa la influencia de los usuarios en tus comunidades y otorga a cada usuario una relevancia basada en tu influencia y la comunidad de oyentes. Luego puede filtrar a los usuarios que necesitan más atención en función de tus palabras clave o comportamiento.

• Al saber quiénes son tus usuarios más frecuentes (positivos o negativos), puedes fomentar una mejor comunicación.

Es mucha la información que las redes sociales pueden proporcionar, al fin y al cabo, estas son un altavoz de los usuarios.

Analizar el SNPS de las marcas competidoras puede darte una visión de la lealtad de sus clientes, así como de lo que están haciendo bien y mal. Es crucial que el SNPS se utilice en tu marca, pero también en las marcas de la competencia.

¿Cómo se calcula el NPS?

Para saber quiénes son los usuarios positivos, pasivos o negativos, te proponemos una serie de pasos:

• Define para qué necesitas el NPS: Primero, debes decidir para qué se utilizará tu encuesta NPS. La encuesta NPS mide la satisfacción del cliente, pero puedes usarla para recopilar otra información sobre tu producto o servicio.
• Identifica a tu público: La forma en que se identifica al consumidor es clave, ya sea a través de métodos tradicionales o redes sociales. El NPS quiere saber sobre la experiencia y satisfacción de tratar con tu negocio, marca, producto o servicio.
• Segmenta estos datos: La percepción del usuario se puede dividir en 3 categorías, según el sistema NPS. Los datos están segmentados en estas 3 categorías para que puedas comprender las opiniones detalladas y las emociones que los usuarios tienen sobre tu marca.

– Detractores (0 a 6 puntos): A algunos clientes no les gusta el producto o servicio y no volverían a interactuar con la compañía. Son personas muy críticas.

– Pasivos (7 a 8 puntos): Los clientes que obtienen una puntuación entre 7 y 8 se consideran pasivos o neutrales. Comprarán tu producto o servicio si es necesario, pero pueden optar por otra empresa si hay una mejor opción.

– Promotores (9 a 10 puntos): Un cliente que tiene una buena relación con la empresa, producto o servicio desde el principio. Son leales a la marca y brindan comentarios positivos a tus amigos, familiares y colegas. Los usuarios que otorgan al producto una calificación de 9 a 10 se denominan promotores o, en jerga social media, influencers.

à Para calcular el NPS, primero debes decidir qué tipo de información solicita la encuesta y luego aplicar la fórmula para el NPS de tu marca.

De esta forma quedarían de la siguiente manera las fórmulas:

1. (Detractores + Promotores + Pasivos) = X
2. Convierte el número de detractores (%) y promotores en porcentaje (%)
3. (Promotores % – Detractores %) = NPS

¿Cómo se pueden mejorar las redes sociales y NPS?

Para ayudar a mejorar tu puntaje de presencia en la red social y tener un impacto positivo en tu próximo puntaje SNPS, hay algunas prácticas que debe seguir. El NPS es un indicador que necesita ser revisado cada cierto tiempo por lo que estas prácticas pueden ayudar a mejorar la percepción de los usuarios sobre tus redes sociales.

Mejorar la calidad del contenido constantemente.

El Covid-19 anima a las marcas a moverse hacia los medios digitales, y estar presente es importante para tu producto o servicio. El contenido que publiques en las redes sociales no solo debe ser publicidad, sino también información valiosa y vínculos con tus clientes. Por ejemplo, publicar sobre cómo tu marca se compara con las otras marcas de la competencia.

Formar una comunidad fuerte es clave para fidelizar

Crear contenido valioso para tu audiencia genera más ventas, en lugar de solo enfocarte en ganar una gran cantidad de seguidores. La calidad más que la cantidad es clave para construir una comunidad de seguidores leales.

Ayudar a los usuarios con un excelente servicio al cliente

Las marcas adquieren relación con sus clientes a través de las redes sociales, como Facebook y Twitter. Los usuarios pueden consultar precios, obtener información, solicitar asistencia o realizar reclamaciones a través de estas redes. La comunicación efectiva y rápida, las respuestas personales y el enfoque en el cliente son esenciales en las redes sociales.

Al utilizar las redes sociales correctamente, puedes crear una imagen de marca y mejorar tu puntaje NPS. Esto puede ayudar a convertir a los neutrales o detractores en promotores.

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En este sentido, no hay aspecto que genere más ilusión al aficionado que los posibles fichajes. El rendimiento de un jugador no se limita al terreno de juego, sino también a su capacidad para convertirse en un ídolo de masas. El grado de admiración que tenga el seguidor se traducirá en un mayor éxito a nivel de merchandising, lo que generará unos beneficios económicos que suponen un alivio para las arcas de cualquier club.

Las redes sociales para analizar la reputación online del jugador

Actualmente, no hay mejor termómetro para valorar la opinión pública que las redes sociales. Por ello, el social listening te ofrece la posibilidad de conocer la popularidad de tu próximo refuerzo en las redes. ¿Y cómo lo hacemos? Nuestra herramienta de escucha social nos permite conocer al detalle todos los resultados acerca de una búsqueda en Twitter, Instagram, Facebook, Tik Tok o cualquier web. 

El primer paso será analizar el número total de menciones que recibe esa búsqueda. Pongamos por ejemplo que queremos analizar la reputación de Leo Messi. Tendremos en cuenta la cantidad de gente que escribe su nombre o le nombra a través de sus perfiles oficiales para averiguar el impacto mediático que tiene este futbolista.

A partir de ahí, observar si esas menciones son de carácter positivo o negativo. El sentimiento de los posts nos hará saber la imagen que tiene la persona en cuestión. Es importante conocer si lo que está recibiendo son críticas o elogios.

¿Cómo percibe al jugador un área geográfica determinada?

Gracias a la geolocalización será posible descubrir el lugar desde donde se está generando conversación sobre este jugador. Tanto a nivel nacional como mundial. Quizá ese futbolista tenga un tirón mediático muy grande en el continente asiático o latinoamericano y es un mercado en el que se obtendrán muchos beneficios a nivel de venta de camisetas. 

Los temas de conversación sobre que se generen alrededor de el fichaje en cuestión también es otro aspecto a tener en cuenta. Imagínense que la frase que más se repite  sobre este futbolista es “falta de compromiso”.

El club valorará saber que el aficionado opina que se trata de un jugador que no se implica al máximo con su equipo. O al contrario si el término más mencionado es “estrella” o “super crack”.

El volumen de menciones y el nivel de interacción con los posts relacionados con esta persona nos permitirá conocer el valor de la conversación en redes sociales sobre este futbolista. Cuantas más personas comenten, hagan retweet o den me gusta a las publicaciones mayor será el valor de su conversación.

Con una herramienta de social listening, podrás conocer todos estos aspectos y mucho más. Analiza el valor de los jugadores que desees en redes sociales y examina cuál de ellos generará más beneficios al club también fuera de los terrenos de juego.

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El próximo martes 4 de mayo tendrán lugar las elecciones de la Comunidad de Madrid. Una disputa electoral marcada sin duda por la pandemia que todavía estamos atravesando, lo que ha provocado que los distintos candidatos hayan tenido que adaptar su campaña electoral a la situación para llegar al mayor número de votantes posibles. En estas elecciones, ante la limitación de mítines y reuniones públicas, los candidatos se han apoyado más que nunca en campañas híbridas. Ahora más que nunca, el ecosistema digital tiene más presencia en los comicios electorales, siendo las redes sociales los principales canales de comunicación política para informar de propuestas y alcanzar un núcleo importante de votantes.

La campaña electoral se ha jugado más que nunca en redes sociales y por ello en Atribus hemos decidido realizar un análisis del impacto que están teniendo las cuentas oficiales de  los seis candidatos políticos (Isabel Díaz Ayuso, Pablo Iglesias, Ángel Gabilondo, Rocío Monasterio, Mónica García y Edmundo Bal) en Twitter, un lugar donde las opiniones ciudadanas tienen mucha presencia.

? Pablo Iglesias gana ampliamente en número de seguidores

El candidato de Podemos, Pablo Iglesias, supera claramente en número de seguidores al resto de aspirantes. Su popularidad alcanzada en los últimos años, y también su condición de ex vicepresidente del gobierno y presidente de su partido le han hecho obtener más de 2.6 millones de seguidores. Por detrás de él, a una distancia importante, se encuentra la hasta ahora presidenta Isabel Díaz Ayuso (Partido Popular) con casi 500.000 seguidores. El top 3 lo cierra la candidata de VOX, Rocío Monasterio, con alrededor de 256.000 followers. Mónica García (Más Madrid) con 110.000, Ángel Gabilondo (PSOE) con 60.000 y Edmundo Bal (Ciudadanos) con 49.000 son los aspirantes que menos usuarios les siguen.

? Iglesias, también líder en interacciones

Del mismo modo que ocurre con el número de seguidores, Iglesias también es quien acumula el mayor número de interacciones, aunque la diferencia con el resto de candidatos no es tan grande como ocurría con el número de followers. Iglesias suma 2.37 millones de interacciones, mientras que Díaz Ayuso 1.61;. A bastante distancia de ellos se encuentra Rocío Monasterio con 73K. El ranking lo cierran Mónica García (53K), Edmundo Bal (0,32 M) y Ángel Gabilondo (31K).

?️ Mónica García, la candidata más afín con el electorado

Analizando el engagement (afinidad de los contenidos que emiten las candidaturas en sus redes sociales con sus seguidores), la representante de Más Madrid es la que más elevado lo tiene. Cabe decir que todos los aspirantes tienen un nivel alto de seguidores que retwitean,  responden o “le gusta”  las publicaciones, que participan con el contenido que publican. Pablo Iglesias ocupa el segundo puesto y Angel Gabilondo el tercero. Isabel Díaz Ayuso y Rocío Monasterio le siguen y Edmundo Bal es el candidato con menos afinidad.

?️ Las publicaciones de Edmundo Bal, las que más impacto generan sobre los votantes

Sorprende que Edmundo Bal sea el candidato cuyas publicaciones tienen más impacto, teniendo en cuenta que es el que menos seguidores, interacciones y engagement tiene, pero los datos así lo reflejan. El segundo en este aspecto es Ángel Gabilondo y el podio lo completa Rocío Monasterio. En este caso, los tweets del candidato de Podemos Pablo Iglesias son los que menos impacto tienen.

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Google My Business se una a estas empresas como aliado para ayudarles con su expansión y visibilidad. Una de sus características más destacadas es que esta es GRATIS.

Aprende más de esta herramienta a continuación.

Descubre Google My Business

Anteriormente, era impensable que un pequeño negocio local apareciese antes que una empresa líder del sector a la hora de realizar una búsqueda en Google, pero ahora es posible gracias a las búsquedas por geolocalización. Google My Business es una de las numerosas herramientas que te ofrece Google. Esta en concreto ayuda a las empresas a conseguir aumentar el tráfico de clientes en la web haciendo que se posicione mejor en los buscadores y influyendo de forma positiva en el SEO local.

Con esta herramienta, puedes asociar un espacio, local o negocio en Google con una ubicación física. Los resultados de búsqueda local que aparecen cuando buscas productos en Google han sido creados por otros usuarios como tú.

Si buscas gimnasios, Google te mostrará los centros deportivos locales que tienes cerca antes que las páginas webs de los gimnasios mejor posicionados orgánicamente en el buscador por el buen uso del SEO

¿Por qué necesitas una cuenta en Google My Business?

El uso del Google My Business es en la actualidad una de las herramientas más eficaces y fáciles de utilizar que logra mejorar la visibilidad de tu negocio local para que los usuarios interesados en tus servicios te encontrar con mayor facilidad.

Con el uso de esta herramienta puedes:

• Incentivar y provocar que tus clientes potenciales encuentren tu negocio con rapidez y de forma sencilla.
• Aparecer en los resultados de búsqueda incluso sin tener página web. En el caso de tener sitio web y estar bien posicionado puedes aparecer 2 veces.
• Dar libertad a los usuarios para que dejen reseñas, imágenes y fotografías de tu local.
• Dar voz a tus eventos y ofertas, que pueden aparecer si una empresa busca el nombre de tu negocio.

Sabiendo el objetivo principal de Google My Business es hora de pasar a ver cómo utilizarlo a tu favor y que funciones puedes realizar tu a través de esta herramienta.

Que puedes hacer como empresa con Google My Business:

• Tener una conexión directa con tus consumidores, generando una mayor cercanía (p.e respondiendo a reseñas que han dejado los clientes)
• Añadir fotos de tu empresa
• Poder ver datos y estadísticas de tu empresa y sitio web, para poder posteriormente administrarlos.
• Generar y crear ofertas y publicaciones.

Todas estas utilidades te permitirán expandir tu marca en internet y controlar tu reputación online, siendo más reconocible manteniendo a nuestra clientela informada y aumentando la confianza con ellos.

Optimiza tu Google My Bussiness para ver resultados reales

Para que tu perfil de Google My Business sea realmente eficiente y cumpla tus objetivos, debes optimizarlo. A continuación, se muestran algunos métodos rápidos y sencillos, para sacar el máximo provecho de esta herramienta.

Completa tu perfil completamente

Tras haberte creado y haber verificado tu cuenta en Google My Business, asegúrate de agregar la mayor información de tu negocio con el objetivo de hacer coincidir tu empresa con la búsqueda de tus clientes y mejorar así tu clasificación de búsqueda.

Esto se traduce en que hay que rellenar y añadir campos como detalles de contacto, la categoría, los atributos…. Asegúrate de utilizar “keywords” adecuadas siempre que sea posible.

Llama más la atención con imágenes

Cuando crees tu perfil My Business asegúrate de poner una imagen como un logotipo o fotografía de portada que se corresponda e identifique con tu negocio, con tal de ser más reconocible.

Si a esto le puedes añadir fotos adicionales de buena calidad que muestren tus productos, servicios o instalaciones, conseguirás llamar más la atención de tus clientes.

Realiza actualizaciones y publica noticias y ofertas especiales

Asegúrate de cambiar tus datos e información si cambia. Tu ubicación, horario e información de contacto debe ser siempre correcta y estar actualizada para no causar ningún tipo de confusión.

También puedes realizar publicaciones sobre nuevos productos, ofertas y eventos, con el objetivo final de fomentar e impulsar las ventas.

Agrega atributos especiales

Según la categoría de negocio que hayas escogido hay características y atributos principales.

Por ejemplo:

• Si tienes un restaurante puedes subir tu menú, añadir enlaces para pedidos a domicilio o mostrar tus platos más destacados.
• Las Pymes pueden agregar un catálogo de productos
• Los hoteles pueden mostrar su calificación de estrellas y enumerar los servicios que ofrecen (gimnasio, restaurante…)

Cuanta más información más seguridad le trasmitirás al consumidor.

Anima a que los clientes interactúen y responde a comentarios

Por norma general la gente confía en otras personas que en los negocios en sí. Una buenas reseñas y calificación puede ser el factor decisivo para que el cliente se decante por tu marca. Las reseñas también mejoran tu posicionamiento SEO en Google.

Por lo tanto, incentivar a los clientes a poner una reseña en tu Google My Business tras haber ofrecido un buen servicio, puede provocar muchas ventajas.

Aumenta más tu visibilidad con anuncios

Tras haber aplicado todos estos consejos para optimizar tu perfil de Google My Business ya obtendrás un alcance bastante significativo, pero puedes llegar aún a mas audiencia y conseguir un mayor tráfico de clientes realizando anuncios en Google Maps.

Con esto conseguirás que tus clientes tengan una mayor facilidad para contactar contigo, ganarás visibilidad y reconocimiento de marca y mejorarás tu Seo y tus visitas a tu sitio web mediante las visitas a tu local físico.

Con los anuncios a Google Maps conseguirás atraer a los clientes que con el uso de la herramienta de Google My Business no has conseguido atraer y obtendrás mayores beneficios.

Monitoriza Google My Business con Atribus

Para maximizar tus resultados tienes que llevar un control sobre ellos, aplica social listening a tu cuenta de Google My Business para poder medir su rendimiento. Como ya sabrás, la escucha activa te permite saber qué opinan de ti o de tu marca en internet. Qué mejor forma de saberlo que obteniendo conversaciones reales sobre tu negocio.

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Tener el control de estas métricas no es una tarea fácil, es por eso que tenemos para ti los mejores consejos para aprender cómo medir el reconocimiento de marca. 

Las relaciones públicas, redes sociales, personalidad de marca son muy importantes, pero también lo es lograr el reconocimiento de tu audiencia. Para ello debes darle seguimiento al rendimiento de estas métricas, de lo contrario jamás sabrás si están funcionando. 

Qué es el reconocimiento de marca

El reconocimiento de marca es la capacidad que tienen los consumidores de identificarte, de recordarte de forma espontánea o de recurrir a ti como primera opción cuando necesitan cubrir alguna necesidad que puedes resolver. 

Cuando sucede lo anterior, significa que tu marca tiene un buen nivel de reconocimiento y que los clientes pueden identificarse con ella y diferenciarla de la competencia. 

Cómo medir el reconocimiento de marca

Estos son algunos puntos que debes tomar en cuenta al aprender cómo medir el reconocimiento de marca:

1.Analiza el tráfico de tu sitio web

Esta métrica es una buena medida para conocer el impacto y notoriedad de tu marca. Revisarla durante un período de tiempo te dará información sobre el crecimiento.

El análisis del tráfico en tu sitio web proviene de los usuarios que ingresaron directamente el enlace en su navegador para acceder al sitio. Esto significa que recordaron la URL de tu marca.

¡Imagina! Mientras más personas te conozcan, más tiempo pasarán en tu página, lo que también puedes aprovechar para aplicar encuestas en sitio web y obtener retroalimentación sobre las necesidades de tus usuarios y hacer las mejoras necesarias.

2. Mide el tráfico de referencia

Si estás aprendiendo cómo medir el reconocimiento de marca, esta métrica es muy importante para ti. 

Los backlinks o tráfico de referencia son muy importantes para mejorar el SEO de tu sitio web, esto puede elevar el nivel de búsquedas de tu empresa, darle visibilidad a tu marca y atraer nuevas audiencias

Busca que el tráfico de referencia aumente constantemente y que este sea de calidad y relevante para tu sitio web, de lo contrario tu tasa de visibilidad en las búsquedas bajará, y esto no ayuda al reconocimiento de marca.

3. Rastrea el valor de los medios ganados

Los medios ganados es toda la publicidad que recibe tu marca sin que hayas pagado por ella. Cuando tu marca es mencionada en un artículo o informe, la voz se corre y aumenta su reconocimiento.

El seguimiento de esta métrica te da una idea de la cantidad de personas a las que llega tu marca, a diferencia de la competencia, a través de los medios de comunicación ganados.

Esto te permite mejorar y concentrar tus esfuerzos en las diferentes actividades que realizas para dar a conocer tu marca desde la organización. 

4. Observa el impacto en redes sociales

La siguiente de las métricas importantes que debes de tener en cuenta al aprender cómo medir el reconocimiento de marca es el impacto de que tienen tu organización a través de las redes sociales.

Medir tu participación en las redes sociales te da una idea sobre cómo tu contenido llega a una comunidad y se diversifica orgánicamente. 

Este indicador te permite escuchar a tus usuarios, conocer sus pensamientos sobre tu marca y el número de seguidores, que mientras más alto sea, significa que el reconocimiento será mayor. 

Puedes aprovechar el uso de encuestas para redes sociales, compartir contenido frecuentemente con tus seguidores, pero contenido relevante que fomente su participación y reconocimiento.

5. Aplica encuestas 

Una de las formas más importantes de medir el reconocimiento de marca es a través de encuestas. Estas se aplican con el objetivo de preguntarle a los usuarios si se siente familiarizados con tu marca y cómo se enteraron de ella.

Investiga de forma regular y obtén información relevante sobre el conocimiento de tu marca. De esta forma tendrás una comprensión sobre cómo la gente escucha sobre ti y el número de persona que recuerdan tu marca. 

Al aplicar, por ejemplo, una encuestas de imagen de marca  o una encuesta Net Promoter Score, podrás detectar a los usuarios que reconocen lo que ofreces, a tus promotores y detractores, y podrás crear estrategias para lograr la fidelidad de tus clientes

Importancia de aprender cómo medir el reconocimiento de marca

El reconocimiento de marca es sumamente importante en la toma de decisiones de los consumidores cuando se encuentran en el el proceso de elegir entre varias opciones durante una compra. 

Aprender cómo medir el reconocimiento de marca te permitirá crear mejores estrategias de marketing y dirigir tus esfuerzos en los factores que permiten aumentar el número de consumidores que pueden recordarte. ¡Suerte en ello!

Autor:  Equipo QuestionPro Latinoamerica.

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Por su naturaleza, las personas suelen ser muy espontáneas en estos canales y éste ha sido uno de los aciertos más grandes, ya que finalmente encontramos un medio en el que simplemente de la manera más espontánea plasmamos lo que pensamos y/o somos, y en el que todos somos iguales. Sí, es cierto hay personas más influencers que otras en estos medios, pero al final de cuentas todos sus usuarios son iguales.

El poder de las redes sociales radica entonces en eso, en que todos somos iguales y podemos expresar libremente lo que pensamos, y definitivamente esto es algo que ningún otro medio había conseguido a tan gran escala. Siempre han existido escritores, o locutores de radio, conductores de programas, etc., que emiten opiniones y son escuchados por sus oyentes, pero con las redes sociales esas posibilidades se han ampliado y ahora cualquier persona puede expresar su opinión y ser escuchado.  A raíz de esto, hemos observado cómo las grandes masas suelen manifestarse a través de estos medios y logran volverse “virales” o “trending topic”, términos que se han vuelto muy populares en esta era digital.

Qué son los movimientos en redes sociales

En los últimos años, hemos observado como y gracias al poder de las redes sociales estas se han vuelto protagonistas de importantes matrices de opiniones generadas, desde temas del mundo del espectáculo hasta tópicos más serios de carácter político o social.

Por ejemplo, cuando hace unos años estalló la crisis en Grecia, las redes sociales no paraban, o por ejemplo los disturbios generados en países como Ucrania y Venezuela como consecuencia de las crisis políticas de dichos países, que además de volverse Trending Topics en Twitter, generaron muchísimos vídeos en los que se mostraba la represión aplicada por dichos gobiernos que se volvieron virales.

Otro caso con una connotación nada política fue cuando el Bruce Jenner, el padrastro de las hermanas Kardashian quienes gozan de inmensa popularidad por su reality show, decidió cambiarse de sexo y convertirse en Caitlyn Jenner batiendo el record Guinness de mayor cantidad de seguidores en menor tiempo.

Finalmente, mencionamos casos en los que ha habido desastres naturales como el contundente terremoto de Haití en 2012 en donde las redes sociales, además de convertirse en fuentes de información, se convirtieron en medios para ayudar a los más afectados.

En definitiva, las redes sociales han conseguido un espacio en la vida de cada uno de nosotros de diversas maneras.

Usar el Poder de las Redes Sociales

Las empresas, los políticos y los grandes líderes, han notado el poder que tienen las redes sociales dentro de la sociedad, y han entendido que necesitan presencia en las mismas para llegar cada vez más a sus seguidores y logar acercarse a ellos.  Es por ello que vemos como hoy en día desde las empresas más pequeñas hasta las multinacionales más grandes tienen presencia social media. Lo mismo ocurre con las figuras públicas, tanto artistas, como políticos, periodistas o grandes empresarios, quienes usan estos medios para tener una comunicación más directa con sus seguidores.

Las redes sociales también pueden servir como medio de escucha para saber que está diciendo la gente, para saber que opinan de un gobierno, detectar crisis de reputación, saber qué piensan de una marca y hasta ser una fuente de información para la realización de estudios de mercado. Es por ello que las redes sociales pasaron de ser sólo una cosa de jóvenes a convertirse en un canal de comunicación de suma importancia para diversos sectores de la sociedad, en el que si no tienes presencia, prácticamente no existes.

Cómo usar las redes sociales con Atribus

Como explicábamos anteriormente, desde que las redes sociales dejaron de ser cosa sólo de jóvenes, para convertirse en un medio con mucho poder de influencia el cual debe ser manejado de manera más profesional para las empresas e instituciones, para sacar el mayor provecho a su uso, es necesaria la implementación de herramientas Social Media como Atribus que te ayuden a controlar tu gestión.

Con Atribus, además de poder programar tus Tweets, Reteewts y respuestas, lo cual te ahorrará mucho tiempo, también podrás monitorizar tu presencia online completa en redes sociales como Twitter y Facebook, pudiendo controlar qué dicen de tu marca, prevenir cirisis de reputación online, detectar KPI’s que te permitan potenciar tu presencia online como las mejores horas para tuitear, influencers, tweets más RT, nubes de palabras y hashtags más populares en torno a tu búsqueda, los cuales puedas incluir en tus campañas social media, podrás incluso conocer de donde provienen las menciones que estás obteniendo.

Con Atribus, también podrías medir el impacto de una campaña social media, ya que podrías conocer el número de veces que se ha utilizado un hashtag que has creado, la interacción en los Facebook Feeds y el número de menciones en YouTube.  Lo mejor de todo es que esto mismo lo podrías aplicar para tu competencia brindándote así una clara ventaja.  Esta herramienta tiene usos múltiples entre los que se incluye detección de crisis de reputación, conocer la opinión de las personas respecto a una marca, un político o un ayuntamiento, e incluso podría utilizarse como herramienta para extraer información del mundo 2.0 y  completar estudios de mercado.  Y si tienes curiosidad pero no tienes mucho conocimiento del mundo Social Media, desde Atribus también podemos asesorarte en todo lo que necesites con respecto a marketing online e incluso offline. Así que,no subestimes el poder de las redes sociales y comienza a utilizarlas para que tengas mayor éxito.

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Ahora que ya sabemos qué es, vamos a aplicarla al ámbito de las redes sociales.La reputación online se ha convertido en algo imprescindible de conseguir para empresas y marcas dado el auge que han experimentado las redes sociales en este último tiempo. Las redes sociales  se han convertido en una herramienta habitual en el día a día de los consumidores. Éstos interactúan constantemente a través de ellas de modo que las empresas tienen mucha información sobre lo que se opina de ellas. Con toda esa información pueden tratar de mejorar o corregir errores que se estén cometiendo y evitar cualquier contratiempo. Además, pueden generar contenido que les ayude a mejorar la percepción que los consumidores tienen de ellas a base de generar un buenos feeds por parte del público.

Brand reality: marca vs. reputación de marca

A lo largo del post, hemos estado hablando sobre reputación de marca, pero ¿sabemos diferenciar entre marca y reputación? Aclaremos ambos conceptos.

Las marcas tienen una identificación y apariencia. En primer lugar, su esencia y propósito, es decir, lo que somos y lo que queremos hacer configuran su identidad. Y en segundo lugar, a través de las herramientas de comunicación proyecta su imagen. Hay que tener en cuenta que esta imagen no es solo fruto de lo que se proyecta, sino de lo que se percibe, el público tiene una percepción de la marca que puede ser, en ocasiones, distinta a la que la empresa pretende.

Por otro lado, la reputación tiene que ver con la imagen (percepción) que el público percibe sobre la marca. Puede ser positiva o negativa. para ello, hay maneras de gestionar esa reputación mediante la monitorización de la que hemos hablado en el apartado anterior. Y bien, ¿qué es lo que condiciona tener una buena reputación? Factores emocionales (buena impresión sobre la empresa, confianza…), productos y servicios (bien valorados, innovadores, buenos…), visión y liderazgo (tener una visión clara de futuro, aprovechar las oportunidades…), entorno del lugar de trabajo (buenos empleados, buen ambiente de trabajo…), financieros (rentabilidad, poco riesgo, solvencia…) y Responsabilidad Social Corporativa (buen trato con los empleados, medioambientalmente responsable…).

Ahora bien, llevemos la reputación de marca al campo de las redes sociales, ya que son uno de los factores más influyentes hoy en día. Hay que tener muy en cuenta los blogs, foros, canales de Youtube y a los embajadores de las marcas, ya que la confianza que el público deposita en ellos es clave para mejorar la reputación. Éstos no tienen porqué ser usuarios de la marca, sino los mismos empleados son una buena opción, ya que están familiarizados con la marca.

¿Cómo se construye la reputación de marca?

Construir y gestionar la reputación de marca no es tarea sencilla, pero para ello, las empresas disponen de una serie de herramientas con las que pueden controlarlo. Les permite establecer un contacto más directo y continuo con los consumidores estableciendo así un trato más personalizado.

Se trata de que las empresas receben toda la información posible de lo que se dice sobre ellas en cada momento. No se trata solo de recoger y analizar la información, sino de interactuar interviniendo en las conversaciones, ya sean en sentido positivo o negativo.

¿Qué te aporta?

En términos generales te aporta muchas cosas positivas si sabes gestionarla correctamente, ya que la percepción que tienen de ti en los medios, hará que tengas una mejor o peor imagen de modo que eso afectará al éxito de tus acciones de marca. Pues la mayor parte de los consumidores les influye las opiniones que ven en las redes sociales. Además, hay que tener en cuenta que una opinión buena la cuentan 1 vez, pero una mala la cuentan 10 veces. Por ello, es importante saber hacer frente a tiempo a los feeds, pero sobre todo a los malos, porque estos se difunden rápido y pueden perjudicarte.

Todo ese feedback de información nos va a ayudar a elaborar un óptima estrategia de marketing haciendo uso de las herramientas adecuadas.

Entre otras, aquí os mostramos una lista de los beneficios que te reportaría una buena reputación de marca:

1. Cliente más satisfechos por la continua interacción online.
2. Mejor posicionamiento a base de escuchar quejas y su correcta gestión.
3. Retroalimentarse de los competidores y de la opinión de los consumidores.
4. Mejora del negocio a través de eliminar las quejas que navegan por la red, sabiendo escuchar qué es lo que quieren los clientes y dárselo. Mantendremos a los actuales, y atraeremos a nuevos.
5. Control de la publicidad negativa.
6. Expansión y consolidación de la marca en internet.
7. Aumenta la transparencia de la empresa.

¿Cómo mantener la reputación de marca?

Hay que estar constantemente generando contenido, pero OJO, no tiene que ser siempre de carácter comercial, sino debe haber también información útil como ya hablamos en el pasado post sobre la fórmula 4-1-1. Esto provocará que los consumidores se sientan identificados con la marca de modo que genere un cierto compromiso, es a lo que llamamos engagement (tema al que le dedicaremos otro post). A parte de conseguir seguidores fieles a tu marca, también es importante que seas capaz de reconocer tus errores y solucionarlos. Ese aspecto, hace más humana a la marca. Los consumidores ven que se tiene en cuenta su opinión y hace ver la transparencia de la empresa. Es muy importante tener en todo momento una visión orientada al marketing, es decir, al cliente, el elemento más importante de toda empresa.

Herramientas de monitorización

Una de las herramientas estrella para la monitorización es Atribus. Con esta podrás recabar todas las menciones sobre los temas de tu interés a tiempo real. Así, con esta información podrás mejorar tu reputación online al saber qué es lo que se habla sobre ti  y qué es lo que les interesa a tu público objetivo.

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Internet, en general y las redes sociales, en particular han favorecido la visibilidad de las marcas y la captación de nuevos clientes a un ritmo vertiginoso.

Del mismo modo ocurre en la otra cara de la moneda. Las plataformas sociales viralizan/reproducen de forma exponencial los comentarios negativos o quejas sobre tu marca, producto o servicio pudiendo afectar notablemente al prestigio de tu marca. Es lo que se conoce como crisis de reputación online.

Cuanto más conocida e importante es una marca, con mayor rapidez se difunden los mensajes en la red y las consecuencias pueden ser peores a largo y medio plazo.

Manual de Crisis de Reputación Online

En el mundo digital en el que vivimos, cada vez en más importante adelantarse a la opinión que tienen de nosotros nuestros clientes.

La pregunta que debemos hacernos no es: ¿Qué haré si llega una crisis? Sino, ¿Qué haré cuando llegue la crisis?, porque seamos honestos, antes o después tendremos que enfrentarnos a un problema de reputación.

Desde Atribus, estamos preparados para cualquier incidente. Trabajamos no solo como gestores de crisis, sino también como previsores de las mismas. Para que podamos entender mejor como hacer frente a una crisis, tenemos que dividir el proceso en tres etapas.

Tener diseñadas unas estrategias y saber qué hacer en esos momentos críticos es fundamental para no empeorar aún más la situación. No te olvides de diseñar tu Manual de Crisis de Reputación Online. ¿Por qué?

Porque cuando te encuentras inmerso en una crisis de reputación online no hay tiempo para pensar, es hora de reaccionar.

El tiempo de reacción de las empresas es vital y debe de estar en consonancia con la rapidez con la que se extienden las informaciones negativas en internet. La mayoría de marcas pecan de dejar pasar el tiempo y cuando actúan es demasiado tarde.

En este sentido, en tu Manual deben estar reflejadas:

• Pautas de actuación según diferentes escenarios: comentarios negativos, quejas de un cliente, acciones de sabotaje de la página web, aparición de noticias falsas sobre la empresa, comentarios desafortunados de algún directivo de la empresa, una imagen que siente mal a alguna persona…
• Equipo de resolución de la crisis. Establece una jerarquía e indica las responsabilidades y funciones que debe de llevar a cabo cada integrante.
• Lista de acciones preventivas. Para evitar posibles crisis lo mejor es tener contento a los clientes. Para ello, ofrece un buen servicio de atención al cliente, antes, durante y después de la venta. Así se sentirán cuidados, atendidos y satisfechos por parte de la marca. Si los tienes en cuenta y alguna vez se produce una situación negativa, ellos serán más considerados.

Cómo afrontar una crisis de comunicación con Social Listening

Pre-Crisis

Para poder gestionar de manera adecuada una crisis es importante contar con datos suficientes de cómo y porqué se ha generado. Atribus nos permite ver de manera detallada y en tiempo real la conversación que hay en torno a nuestra marca, el sentimiento que despierta en los usuarios y quienes son los líderes de opinión.

Desde el apartado Monitoring podemos acceder a diferentes paneles de gestión de crisis. Por un lado, recogemos información total generada en internet, y de manera muy visual podemos ver picos de conversación para detectar posibles incidentes.

Gracias a nuestro algoritmo, somos capaces de detectar el sentimiento que tienen las múltiples conversaciones en los distintos medios digitales, de manera que podamos saber lo que opinan de nosotros en internet.

Igual de importante que el sentimiento es saber desde dónde opinan tus usuarios. Para esto, gracias a la localización podemos saber el lugar exacto desde dónde opinan nuestros seguidores. Muy útil para la gestión focalizada de crisis.

Por último, muy importante para saber el alcance de la crisis, es saber cuales son los contenidos más compartidos, así como los usuarios mas activos, de manera que podamos contactar con ellos y atajar la crisis lo antes posible.

Crisis

Muchas veces, por mucho que intentemos prever una crisis, es inevitable caer en una. Llegados a este punto, la mejor manera es actuar de forma rápida y bien gestionada.

Recomendamos contar con un protocolo de crisis, y según la gravedad de la misma actuar de una manera u otra. Para poder hacerse una idea de hasta qué punto la crisis generada es grave, hemos habilitado un panel de relaciones entre los consumidores, de manera que podemos ver todas las interacciones entre los usuarios.

Detectar tipos de crisis de comunicación

Crisis leve

Este tipo de crisis son las mas comunes en el día a día de las empresas, y de las que puedes salir reforzado si consigues gestionarlas de manera adecuada.

Gracias al panel de crisis o a nuestro Wall, podemos ver en tiempo real la conversación que genera cualquier evento. De esta manera es posible responder dudas o comentarios al instante y generar feedback del consumidor.

Crisis moderada

Ante situaciones que vayan más allá de las cotidianas, desde Atribus recomendamos actuar con humildad y sentido común. Siempre hay que contactar con el consumidor, pedirle disculpas públicamente y si es posible trasladar la conversación a DM. Es importante que se vea proactividad a la hora de resolver problemas, además de resolverlos.

Desde nuestro panel de alertas, podrás configurar tus búsquedas para que te avisen en función de los parámetros que más se adapten a tus necesidades. Desde una alerta diaria, hasta una alerta cuando ocurra una incidencia, ya sea un comentario de un usuario o el Trending topic que desees.

Crisis aguda

Tenemos que estar siempre prevenidos para lo peor. Crisis agudas no hay todos los días, pero cuando aparecen, mas nos vale actuar rápido y bien. Es importante activar el protocolo que hayamos definido para estas crisis, que dependiendo del sector será uno u otro.

Pasos para solventar una crisis de reputación online

5 pasos para solventar una crisis de reputación online: Análisis de la causa y monitorización; consultar el Manual de Crisis de Reputación Online; Pasar a la Acción; Evaluación y seguimiento y Aprendizaje.

Análisis de la causa y monitorización

Tener monitorizada tu marca te permitirá conocer el origen y motivos del inicio de la crisis de reputación. Es imprescindible analizar la causa y solucionar el problema. El problema puede surgir por un ex empleado descontento que está continuamente criticando la marca o un cliente insatisfecho por defectos en el producto.

Además, las herramientas de monitorización de redes sociales, como Atribus, te permitirán conocer todas las menciones que se producen en la red sobre tu marca y comprobar si la crisis va a menos o a más, e incluso anticiparte a ella.

Consultar el Manual de Crisis

Una vez analizada la causa, hay que reaccionar rápidamente. Como ya has elaborado tu Manual solamente tienes que consultarlo. Lo normal es que se produzca una reunión con los departamentos involucrados en la resolución de la crisis. Consensuar el mensaje y enviar el mensaje. El mensaje puedes mandarlo a través de las redes sociales, enviando un comunicado a los medios de comunicación (prensa, radio, televisión y medios digitales) o publicándolo en la web corporativa, por poner algunos ejemplos.

Pasar a la acción

Si hay que pedir disculpas es el momento de hacerlo, al igual que aclarar o negar la situación que ha propiciado la crisis. También puedes llevar a cabo acciones extra como regalar un código promocional, descuentos o similares para acabar con la crisis.

Evaluación y seguimiento

Una vez finalizada la crisis de reputación es hora de analizar con más detenimiento por qué se ha originado, cuánto ha durado, cómo se ha resuelto, quién la ha iniciado y cómo evitar posibles crisis futuras. Si has sufrido varias crisis de reputación, compararlas te ayudará a encontrar el problema de por qué se están reproduciendo. Recuerda que una vez apagado el fuego, hay que comprobar que todo vuelve a la normalidad. Haz un seguimiento para que no resurja la llama.

Aprendizaje 

Ver en qué se ha fallado debe de servirte para aprender y mejorar como marca. Es necesario implementar los cambios necesarios tanto en el modo de actuación como en el manual de gestión de crisis online para que no vuelvan a producirse situaciones semejantes.

Estos cinco pasos resumen Cómo gestionar una crisis de reputación online. No olvides que la rapidez juega un papel fundamental. Para ganar en rapidez, lo ideal es contar con un buen Manual que contemple los diferentes escenarios a los que te puedes enfrentar.

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Grupo Eroski, Dominion Digital, Iberdrola, Norbolsa, Siemens Games, CIE Automotive, Egile Corporation XXI o SPRI, entre otras, han estado presentes en Bilbao. Además, han asistido organizaciones como FC Barcelona, Telefónica Data Unit, SANDETEL, Leroy Merlin o Banco Santander, por citar algunos ejemplos.

A lo largo de la jornada se abordaron los seis retos a los que tienen que hacer frente estos responsables en el siglo XXI: ¿qué espera el CEO de su CIO? ¿debe tener un perfil diferente? ¿se ha transformado el cliente y el trabajador? ¿qué perfiles son los que se requieren en el equipo de trabajo? ¿se está generando negocio desde la tecnología?.

CIO y Atribuswall

Atribus, una vez más, ha monitorizado el evento en redes sociales y ha acudido a la cita para proyectar su tweetwall o socialwall, que iba mostrando en tiempo real las publicaciones de Twitter relacionadas con el evento y con el hashtag oficial #CongresoAPDcios.

Atribuswall anima a los asistentes a compartir contenido a través de las redes sociales, lo que a su vez permite ganar visibilidad, zumbido social, interacción con el evento e incrementar su engagement.

Las conferencias se convierten en plataformas dinámicas que enganchan al asistente haciéndole sentir valorado y parte activa del congreso. es la mejor forma de dar voz a la audiencia.

En este sentido, el público tiene la oportunidad, en tiempo real, de aportar comentarios, hacer preguntas o subir fotos. Por lo que el ponente puede responder, comentar, alegar, explicar, las sugerencias recabadas en la información proyectada a través del AtribusWall.

Los Social Media Wall como Atribuswall están indicados para eventos, congresos, conferencias, exposiciones o presentaciones de empresa en los que la retroalimentación e interacción aportan un valor añadido.

Los datos de CIO en Twitter

Atribus ha recabado, entre el 22 y 24 de mayo, 1.530 menciones en Twitter e Instagram. El martes a las 10.00 fue la hora con el mayor período de publicación de tweets (330), seguida de las 13:00 horas, con 201 y las 12:00 horas, con 195 publicaciones.

El ránking de hashtags más utilizados lo encabeza #CongresoAPDcios con el 95% de las menciones totales. Los siguientes más empleado han sido #TransformacionDigital y #CIO.

Respecto al geoposicionamiento con los lugares donde más se ha hablado de este congreso en las redes sociales (cabe recordar que el geoposicionamiento está realizado en base a los usuarios que tienen la geolocalización activada) el primer puesto lo ostenta Vizcaya, por delante de Madrid, Navarra, Guipúzcoa y Barcelona, siendo el neutro el sentimiento general de las publicaciones.

Los usuarios que más postearon sobre el Congreso CIO han sido los hombres con un 63% respecto a las mujeres que alcanzaron el 37% restante. El castellano fue el idioma escogido en el 95% de los casos para compartir información sobre el evento.

Tweets más retwitteados

Los tres tweets más retwitteados recogidos por Atribus corrieron a cargo de APD con 16 retweets y Sonia Reig y, de nuevo, APD con 15 retweets.

Usuarios más participativos de Twitter

@BettyBeneytoC @APDasociacion @Inaki_Regidor @penteoanalyst @mikelonmadari @AlvaroFraile5 @lamanero1976 @BEC_Bilbao ocupan los ocho primeros puestos de usuarios más participativos en Twitter, mientras que en Instagram destacan @BEC_Bilbao y juancmselma.

Estos datos son una pequeña muestra de lo que nuestra herramienta de monitorización Atribus extrae sobre aquellas palabras o eventos que decidas monitorizar. ¿Por qué es importante monitorizar las redes sociales?

Ratios de CIO

Respecto a las ratios cosechadas por el III Congreso Nacional de CIO, cabe resaltar que ha alcanzado las 6.2 millones de impresiones con un engagement del 33% y un impacto de 2.3 millones de personas.

CIO y Atribus

Nuestra herramienta de monitorización Atribus es muy útil para medir el éxito de la celebración de un evento de las características del III Congreso Nacional de CIO, cualquier campaña publicitaria, conocer la reputación online de una marca o encontrar a los infuencers adecuados para tu empresa.

Saber qué se dice en las redes sociales de tu empresa/marca/persona, permite conocer la reputación online, trazar estrategias de marketing y de comunicación con el fin de alcanzar tus objetivos, generar branding o adelantarte a posibles crisis online.

Si quieres saber cómo Atribus te puede ayudar, puedes localizarnos en el mail comercial@https://www.atribus.com.

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