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Cómo optimizar tu campaña de marketing turístico

Potenciar tu campaña de marketing turístico es la mejor forma de cumplir con las exigencias del sector. Descubre cómo hacerlo con Social Listening. 

Descubre los pasos a seguir para sacar el máximo partido a tu estrategia turística

En el competitivo mundo del marketing turístico, es crucial utilizar estrategias efectivas para destacar y captar la atención de los potenciales turistas. Optimiza tu campaña para estar a la altura del sector.

Hemos extraído datos de:

Reconocimiento del sector

Líderes del mercado en SOCIAL LISTENING

Leader 2023

G2 Crowd

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Cada día es más común ver cómo quienes viajan vuelcan sus opiniones y valoraciones de los destinos que han visitado en sus perfiles sociales o en las propias webs de las agencias de viaje. Para este sector, estas plataformas de social media suponen una fuente de constante información útil para identificar y analizar la reputación de los destinos turísticos.

¿Qué se dice en redes de los destinos turísticos?

El primer paso para plantear y desarrollar una estrategia turística es prestar atención en cómo hablan los turistas de los destinos turísticos. Es muy probable que la primera pregunta que se nos venga a la cabeza sea «¿qué debo medir para saber la reputación de un destino?». Esta información se puede conseguir mediante diversas metodologías: con encuestas presenciales, cuestionarios en web postvacacionales y un largo etcétera. Nuestra favorita es la inteligencia turística. Mediante la escucha activa en redes sociales, es posible conocer la opinión de quienes viajan en tiempo real. Asimismo, identificar y analizar los datos necesarios para construir un plan estratégico acaba siendo un proceso más rápido y eficiente. 

Esta herramienta nos proporciona un registro desde el punto de vista histórico para poder estudiar cómo se ha dado la evolución de las conversaciones en redes sociales. En este caso de práctica hipotética, observamos cómo con el paso de las horas el índice conversacional desciende considerablemente. 

Así pues, estamos frente al primer KPI indispensable para medir la reputación de un destino turístico. Y es que gracias a analizar la evolución de las conversaciones online sobre un destino concreto, se puede apreciar fácilmente el impacto de la estrategia que se está llevando a cabo o, por ejemplo, atribuir determinados picos al lanzamiento de algún servicio turístico o descuentos para viajar.

Los servicios que enamoran a los turistas

Sin duda alguna, un KPI indispensable para medir la reputación de un destino turístico es observar las valoraciones de los turistas ante el abanico de servicios que ofrece ese destino. Conociendo en todo momento cuáles son las prestaciones turísticas que mejor valoran quienes viajan, es más sencillo saber si vamos por buen camino o si toca potenciar la estrategia hacia una dirección u otra.

Gracias al tourism intelligence, podemos evaluar los índices de satisfacción en torno a lo que podemos ofrecer a los turistas. Un ejemplo práctico de un caso hipotético es este, donde los servicios con mejor puntuación son el hospedaje (10/10) y las infraestructuras del destino (10/10); siendo la seguridad el peor valorado (-2/10).

Mantente al día de las valoraciones de los turistas

¿Los turistas prefieren viajar a un destino costero o, por el contrario, prefieren un destino de interior? ¿Cómo valoran los destinos cuya atracción turística es cultural?

Las emociones que puede suscitar ir de viaje a un lugar u otro pueden ser múltiples, con la ayuda de la inteligencia turística podemos sacar conclusiones al instante de cuáles pueden ser los destinos turísticos mejor valorados teniendo en cuenta cómo es la tonalidad de la conversación online. 

Así es, para identificar si la reputación de un destino turístico es buena o mala, resulta muy interesante poder medir el sentimiento conversacional. Como podemos observar en este caso práctico, predomina el tono negativo en la opinión de los turistas en comparación con el positivo o el neutro. Sabiendo estos datos, sería el momento de plantearse qué es lo que está fallando en este plan estratégico. 

¿Desde dónde se habla de tu destino turístico?

Una vez conocemos cómo hablan de nuestro destino turístico, nos situamos ante otro KPI indispensable para medir la reputación de un destino turístico: averiguar desde dónde se habla de él para centrar nuestros esfuerzos en determinadas localizaciones e incluso para conocer mejor a los turistas potenciales. Con la inteligencia turística es posible geolocalizar las conversaciones online de los turistas.

Siguiendo este ejemplo de un caso de práctica hipotética, observamos que es en la Comunidad de Madrid y alrededores donde más se ha conversado sobre nuestro destino y sus servicios. 

Investiga los servicios turísticos que ofrece la competencia

Para estar a la altura de las exigencias del sector turístico y potenciar una estrategia eficiente, es imprescindible hacer una investigación sobre la competencia: tanto cómo son los destinos que ofrecen, como los servicios turísticos que mejor les funcionan. 

El tiempo es oro y más si estamos hablando de turismo, aprovechar las oportunidades que ofrece el sector es posible si sabemos en todo momento cómo está funcionando nuestra competencia. Trabajar con la inteligencia turística supone ahorrar tiempo en la identificación y análisis de la información, así como conocer todos los datos necesarios en tiempo real. 

Inteligencia Turística para identificar el posicionamiento real del destino

No es necesario esperar a que los turistas vuelvan de viaje para saber sus valoraciones, con la escucha activa en redes sociales podemos identificar la reputación real de nuestro destino. 

Descubre y entiende los puntos fuertes y débiles de tu cartera de servicios turísticos para potenciar una estrategia a la altura de uno de los sectores más exigentes del mercado.

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Ahora bien, las exigencias del sector cada vez son mayores; tanto los ayuntamientos como las agencias de viajes han de estar a la altura. Con este fin, han de desarrollar estrategias turísticas capaces de cumplir las expectativas de los turistas. Pero, ¿cómo pueden plantear un proyecto siquiera sin conocer cómo es su posible turista?

Identifica a los turistas actuales y a los potenciales

Conocer el perfil del turista es un paso imprescindible para la planificación y adaptación óptima de los servicios turísticos que queremos ofrecer. Saber tales cosas como por ejemplo, cuáles son sus gustos y preferencias nos puede ayudar a crear conexiones directas con nuestros turistas actuales y los potenciales.

¿Cómo se puede conseguir toda esa información? Hay diversas metodologías para lograrlo, en este post explicaremos cómo las herramientas basadas en la escucha activa en redes sociales son capaces de recopilar y analizar en tiempo real toda la información necesaria para identificar el perfil del turista al que queremos llegar.

Aspectos sociodemográficos 

Tipos de turistas hay muchos y nuestro trabajo es conocer a qué perfil le puede interesar más nuestro destino. Uno de los primeros pasos para saber más sobre cómo es, es segmentar por aspectos sociodemográficos.

De la mano del tourism intelligence, en este caso de prática hipotética, podemos observar que el perfil demográfico del turista es mayoritariamente mujer (41,18%) de entre 25 y 44 años (30,43%). 

Analiza sus intereses en tiempo real

Para poder ofrecer a quienes viajan unos servicios turísticos de calidad y que consigan dejarles sin habla, es primordial identificar de forma inmediata cuáles son sus intereses y preferencias.

¿Les interesa más hacer turismo deportivo o bien cultural? Con la escucha activa de las conversaciones online de la población, nos damos cuenta de que el turismo que mayor curiosidad despierta es el gastronómico (66,67%) seguido del cultural (20%).

¿De dónde viene el turista que visita tu destino?

Poco a poco vamos conociendo mejor el perfil de nuestro turista: nos hacemos una idea de su edad, género, conocemos sus intereses; pero, ¿sabemos cuál es su lugar de procedencia? 

Resulta bastante provechoso conocer desde qué país o ciudad vienen las personas que viajan para orientar de una forma u otra la estrategia turística que queremos potenciar. Con la ayuda de la geolocalización que nos proporciona la inteligencia turística, podemos identificar que en este caso de práctica hipotética, es en la Comunidad de Madrid donde más conversación en redes sociales ha habido sobre nuestro destino. 

Tecnología punta aplicada al turismo 

Los turistas hablan y expresan sus emociones en las redes sociales, conocer sus conversaciones online te proporcionará una ventaja extra para dar en el clavo con tu estrategia turística. Tanto en el planteamiento de la misma como tras una vez finalizado su viaje. Conoce y toma decisiones con la inteligencia turística y la gran información que te ofrece.

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A su vez, estas plataformas de social media se convierten en una fuente de información muy útil para construir estrategias de turismo basadas en los intereses y demandas reales de los turistas. 

Pequeños pasos antes de desarrollar la estrategia turística

El primer paso para comenzar a desarrollar una estrategia turística es hacer un análisis prevacacional. ¿Qué quiere decir esto? 

Como en todo plan estratégico, es necesario hacer un estudio previo del sector, de los potenciales clientes y sus demandas. Es de vital importancia que conozcas bien a tus posibles turistas y cómo son los destinos que despiertan su curiosidad. Hay muchas metodologías para hacerlo: las encuestas tradicionales y, por otra parte, herramientas más novedosas que recopilan y analizan la información en tiempo real, como es el ejemplo del tourism intelligence.

Veamos cuáles son los pasos a seguir en la investigación previa a nuestra estrategia turística utilizando como herramienta principal la escucha activa en redes sociales.

Averiguar cuáles son las tendencias del sector

Sin duda alguna, una de las premisas principales ante el planteamiento de una estrategia turística es identificar cuáles son las tendencias del sector. Como hemos expuesto más arriba, a  consecuencia de la pandemia mundial las preferencias de los turistas cambiaron drásticamente: los destinos mejor valorados eran aquellos que ofrecían a quienes viajaban una experiencia tranquila y de acercamiento a la naturaleza. De hecho, podemos decir que a día de hoy, el turismo rural sigue encabezando la lista de favoritos. Esto se examinó y fueron múltiples las ciudades quienes vieron la oportunidad de éxito y la aprovecharon. 

De modo que conociendo bien las preferencias de los turistas de forma inmediata con la ayuda del tourism intelligence, podrás orientar de manera óptima la estrategia de tu destino para ofrecer los productos y servicios turísticos más atractivos. 

Anticiparse a la demanda turística 

Ahora bien, ¿conoces realmente lo que andan buscando los turistas? Las preferencias de quienes viajan han cambiado en comparación con hace cinco años, anticiparse a ellas puede ser una ventaja extra a la hora de trabajar la estrategia turística. 

Si, por ejemplo, para esta primavera los turistas andan buscando destinos económicos con un buen abanico de actividades culturales y, que además, el clima juegue a su favor, tendremos que considerar si nuestro destino puede estar a la altura de esa demanda.

Análisis en tiempo real de las opiniones sobre Alcalá de Henares 

Una vez hayamos identificado qué está de moda en nuestro sector, llega el momento de conocer qué dice la ciudadanía de nuestro destino turístico. Debido a que vivimos en un mundo que está en contínuo cambio, es de vital importacia conocer las opiniones de los turistas de forma inmediata. 

En el caso práctico de Alcalá de Henares, se hizo un estudio previo con la ayuda del tourism intelligence para analizar en tiempo real qué era lo que la ciudadanía española mencionaba sobre la ciudad. 

Intereses turísticos más aclamados por los turistas

Sabemos que los intereses de quienes viajan se ven influenciados de manera directa e indirecta en función de una serie de factores; como puede ser la estación del año en la que nos encontremos o por ejemplo, el contexto sociopolítico. 

Para conocerlos en todo momento y saber hacia dónde orientar su estrategia turística, Alcalá de Henares utilizó como herramienta principal la escucha activa en redes sociales. Tras identificar y analizar mucha información, estos fueron los intereses con más representación porcentual: encabezando la lista tenemos el interés por el turismo cultural con un 81,56%, seguido por el ocio con un 40,43% y en forma de empate, el deportivo y el empresarial se posicionan casi con el mismo porcentaje.

¿Desde dónde se hablaba de Alcalá de Henares? 

Poniendo ya sobre la mesa cuál era el tipo de turismo que despertaba el interés entre quienes viajaban, en este caso concreto el cultural, el siguiente paso que siguió Alcalá de Henares para potenciar su estrategia fue conocer desde dónde se hablaba de su destino.

Gracias a la geolocalización que ofrece la inteligencia turística, se pudo observar que en redes sociales se mencionaba a Alcalá de Henares desde diversos puntos geográficos de España, pero donde se apreciaba un mayor porcentaje era en la Comunidad de Madrid.

La probabilidad de repetición en un destino como Alcalá de Henares

Otra de la información interesante para poder potenciar la estrategia de turismo cultural de Alcalá de Henares, era saber cuál era la tonalidad de la conversación cuando los usuarios hablaban de la ciudad.

Como podemos observar, predominaba el tono positivo (52,8%) frente al negativo (4,1%) y al neutro (43,1%).

Estos datos también afectaron de forma directa al porcentaje de la probabilidad de repetición en este destino (49,64%).

Inteligencia Turística como complemento a las encuestas tradicionales 

Con toda la información que Alcalá de Henares extrajo con la ayuda del tourism intelligence, fue capaz de identificar y analizar sus puntos fuertes y débiles para poder potenciar de forma óptima su estrategia de turismo cultural.

Este caso práctico concreto, nos enseña que a diferencia de cómo sucede en las investigaciones más tradicionales, las herramientas de escucha activa en redes nos proporcionan en tiempo real información más detallada y veraz sobre las demandas del sector turístico, ya que en sus perfiles, los usuarios vuelcan sus opiniones sin cohibirse por la presencia de una persona que les está entrevistando. 

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